POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Última actualización: 7 de agosto de 2026
En Trisample | Clothing Store queremos que quedes satisfecho/a con tu compra. Si necesitas realizar una devolución, puedes hacerlo de acuerdo con las condiciones establecidas a continuación y con los derechos que reconoce la legislación aplicable.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando resulte aplicable, el cliente que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a Trisample | Clothing Store dentro del plazo establecido y seguir las instrucciones proporcionadas para realizar la devolución.
2. CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Los productos deberán devolverse, siempre que sea posible, en su estado original, sin utilizar y conservando sus etiquetas, embalaje y demás elementos que los acompañen.
El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo en una tienda física.
Si el producto ha sido utilizado, lavado, manchado, deteriorado, dañado o manipulado de una forma que exceda de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, el cliente podrá ser responsable de la disminución de valor que haya sufrido el producto, de acuerdo con la legislación aplicable.
En estos casos, Trisample | Clothing Store podrá repercutir al cliente los costes que correspondan por la devolución, reparación, reacondicionamiento o pérdida de valor del producto, cuando legalmente proceda.
3. COSTES DE DEVOLUCIÓN
En los casos de ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que Trisample | Clothing Store haya indicado expresamente lo contrario o que legalmente corresponda asumirlos a la tienda.
Cuando el producto haya sido devuelto utilizado, dañado, manchado, lavado o manipulado más allá de lo necesario para comprobar sus características, Trisample | Clothing Store podrá reclamar al cliente el importe correspondiente a la disminución de valor ocasionada y, cuando corresponda legalmente, los costes adicionales derivados de dicha situación.
4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que había solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
En estos casos, Trisample | Clothing Store asumirá los costes de devolución cuando corresponda y ofrecerá al cliente la solución que proceda conforme a la legislación aplicable.
El cliente podrá tener derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando exista una falta de conformidad, de acuerdo con la normativa vigente.
5. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los productos confeccionados específicamente siguiendo las indicaciones del cliente o que hayan sido claramente personalizados podrán estar excluidos del derecho de desistimiento en los casos previstos por la legislación aplicable.
Antes de realizar un pedido personalizado, el cliente deberá comprobar cuidadosamente las características del producto, incluyendo talla, color, diseño, texto, imagen y demás elementos proporcionados.
6. PROCESO PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con:
Trisample | Clothing Store
📧 Tiendaslushop@outlook.com
En la solicitud deberá indicar, cuando corresponda:
- Nombre del cliente.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la devolución, si procede.
- Fotografías del producto cuando exista algún defecto o incidencia.
Una vez recibida la solicitud, proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
7. REEMBOLSOS
Una vez recibida y comprobada la devolución, se procederá al reembolso de las cantidades que correspondan conforme a la legislación aplicable.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para efectuar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y este sea legalmente posible.
En caso de que el producto presente una disminución de valor derivada de una manipulación o utilización que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, Trisample | Clothing Store podrá descontar del importe a reembolsar la cantidad correspondiente a dicha disminución de valor, cuando legalmente proceda.
8. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
Al realizar una compra en Trisample | Clothing Store, el cliente declara haber leído y comprendido las condiciones aplicables a las devoluciones y acepta que estas se aplicarán respetando en todo momento los derechos que le reconoce la legislación vigente.
Trisample | Clothing Store se reserva el derecho de actualizar esta Política de Devoluciones para adaptarla a cambios legales o comerciales.
Última actualización: 7 de agosto de 2026