Shipping policy
Última actualización: 8 de agosto de 2026
GASTOS DE ENVÍO
Los productos de Trisample Clothing Store se entregan en España, Unión Europea.
Los gastos de envío aplicables a cada pedido se calcularán y mostrarán automáticamente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
No se añadirán gastos administrativos ni otros cargos que no hayan sido previamente informados al cliente.
ENTREGAS
Cuando Trisample Clothing Store recibe una notificación de un nuevo pedido, primero verificamos que el pago se haya realizado correctamente mediante los métodos de pago disponibles en nuestra tienda.
Posteriormente, comprobamos la disponibilidad de los productos solicitados y procedemos a preparar el pedido para su envío lo antes posible.
En caso de que alguno de los productos adquiridos se encuentre temporalmente fuera de stock, informaremos al cliente lo antes posible y, cuando corresponda, podrá elegir entre las siguientes opciones:
- Esperar hasta que el producto vuelva a estar disponible y recibirlo posteriormente.
- Seleccionar un producto alternativo de características similares, sujeto a disponibilidad.
- Solicitar el reembolso del importe correspondiente al producto afectado.
Cada pedido será enviado mediante una de nuestras empresas de transporte colaboradoras. Dependiendo del destino, del transportista y del método de envío seleccionado, el pedido podrá entregarse directamente en la dirección indicada durante el proceso de compra o ponerse a disposición del cliente en un punto de recogida cercano.
El cliente deberá comprobar que los datos de entrega facilitados durante el proceso de compra sean correctos, completos y actualizados.
Cualquier modificación de la dirección o de los datos de entrega una vez realizado el pedido podrá ocasionar retrasos o costes adicionales de transporte, que podrán ser asumidos por el cliente cuando sean consecuencia de datos incorrectos proporcionados por este.
Por motivos de seguridad, la empresa de transporte podrá solicitar un documento de identidad antes de entregar el paquete o autorizar su recogida en el punto de recogida correspondiente.
RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Recomendamos al cliente comprobar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Si el paquete presenta signos visibles de golpes, roturas, humedad, manipulación o cualquier otro daño que pueda haber afectado al contenido, recomendamos dejar constancia de dicha incidencia ante la empresa de transporte y conservar fotografías del embalaje y de los productos recibidos.
En caso de que el producto haya sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con Trisample Clothing Store lo antes posible, proporcionando fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.
Para facilitar la gestión de la incidencia, las fotografías deberán mostrar claramente:
- El producto afectado.
- Los daños ocasionados.
- El embalaje exterior e interior.
- La etiqueta o identificación del envío.
Las incidencias relacionadas con daños ocasionados durante el transporte deberán comunicarse preferentemente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, con el objetivo de facilitar la correspondiente reclamación ante la empresa de transporte.
Este plazo de comunicación se establece únicamente para facilitar la gestión de la incidencia y no limitará los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si un producto llega dañado como consecuencia del transporte, Trisample Clothing Store gestionará la incidencia con el cliente y, cuando corresponda, procederá a la reposición o sustitución del producto afectado de acuerdo con la normativa aplicable.
El cliente deberá enviar fotografías de los productos afectados, del embalaje y de la etiqueta del envío al correo electrónico de contacto de Trisample Clothing Store.
Cuando la incidencia sea responsabilidad del transporte y corresponda realizar una reposición o sustitución, Trisample Clothing Store asumirá los costes de transporte relacionados con dicha reposición o sustitución.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, entrega o incidencia durante el transporte, el cliente puede ponerse en contacto con Trisample Clothing Store a través de los canales de contacto disponibles en nuestra página web.
Correo electrónico: Tiendaslushop@outlook.com
Y en la sección de productos dañados durante el transporte:
El cliente deberá enviar fotografías de los productos afectados, del embalaje y de la etiqueta del envío al correo electrónico Tiendaslushop@outlook.com.